Una madre de un usuario del servicio de autobuses de la compañía Avanza ha hecho pública una reclamación que, según afirma, podría estar afectando a más viajeros, tras denunciar que uno de los autobuses no realizó parada en Tarancón pese a que los pasajeros contaban con el billete previamente adquirido.
Los hechos ocurrieron ayer domingo cuando su hijo tenía previsto viajar a Madrid en un autobús con salida a las 21:18 horas desde Tarancón. Según relata, alrededor de las 21:30, el autobús pasó por la parada de Miguel de Cervantes, en la zona del Goloso, sin detenerse.
“Mi hijo y otra chica que estaba en la misma parada se levantaron para subir al autobús, pero el conductor les hizo una señal con la mano y pasó de largo”, explica la madre denunciante, que califica la situación de “vergonzosa”.
La afectada señala que no es la primera vez que ocurre, ya que una situación idéntica se produjo el pasado mes de septiembre, lo que refuerza la sensación de que se trata de un problema recurrente. A su juicio, el motivo podría ser que el autobús viajaba completo. “Si el autobús iba lleno, ¿por qué se venden más billetes que plazas disponibles?”, se pregunta.
Además, denuncia la falta de atención por parte de la empresa, asegurando que ha intentado contactar en repetidas ocasiones para obtener una explicación sin éxito. “No hay nadie que atienda el teléfono ni un canal claro para reclamar”, lamenta.
Como consecuencia de este incidente, el joven perdió el importe del billete y se vio obligado a esperar hasta las 23:00 horas para poder desplazarse a Madrid en otro servicio. La madre hace un llamamiento a otros usuarios que hayan vivido situaciones similares para que lo hagan público y reclama una solución que garantice el cumplimiento de las paradas y una atención adecuada a los viajeros.
Por el momento, la compañía no ha emitido una respuesta oficial.
